人們對于家電產(chǎn)品的需求，伴隨產(chǎn)品功能和技術(shù)的不斷迭代而不斷演變?，F(xiàn)如今，越來越多的消費者早已不滿足于家電單品的升級，而是更加看重家電能否為家庭生活帶來更高的使用體驗，全屋智能也因此成為家電行業(yè)當(dāng)下不容忽視的一個發(fā)展方向。
《鋼鐵俠》中鋼鐵俠托尼·斯塔克只需輕道一聲，室內(nèi)便能自動聯(lián)網(wǎng)、沖咖啡，《碟中諜4》中主角伊桑·亨特能通過語音開燈、開電視……十年前我們可能很難想象，這些曾經(jīng)僅存在于科幻電影中的全屋智能，會在一些家電品牌的合力推動下，逐漸成為現(xiàn)實。
不過相比圍繞家電單品的創(chuàng)新，企業(yè)針對全屋智能的布局也要付出更多的努力，不僅要考慮家電產(chǎn)品之間在技術(shù)上實現(xiàn)互聯(lián)互通，也要考慮家電如何更好地融入家居環(huán)境，如何通過家電產(chǎn)品的智能化升級提高用戶的使用體驗，這些維度十分考驗品牌的頂層設(shè)計能力。
(資料圖)
美的今年對外發(fā)布的主動式全屋智能解決方案，提到了“3-6-5主動智能全生態(tài)”這一概念。那么，美的此次提出主動式全屋智能，背后又反映出了哪些頂層設(shè)計的思考?
依托藝術(shù)化設(shè)計與智能化發(fā)展 打造家電家居一體化
自2013年家電下鄉(xiāng)結(jié)束后，伴隨著行業(yè)進入調(diào)整期，主流家電廠商開始加大對高端新品的開發(fā)力度，尋求從產(chǎn)品層面進行突破，通過產(chǎn)品升級來引領(lǐng)消費升級。對比十年前，空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品在核心技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)等方面均發(fā)生了巨大變化。
伴隨我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和綜合國力的不斷增強，居民的收入水平持續(xù)增加，消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化。在家電消費方面，消費者也愈發(fā)成熟，從購買產(chǎn)品到購買服務(wù)，從基礎(chǔ)功能實現(xiàn)到愿意為高端品質(zhì)和科技付費，品質(zhì)化、多元化的需求凸顯。
家電的高端化發(fā)展，背后主要依托于家電企業(yè)針對藝術(shù)化設(shè)計和智能化的持續(xù)投入，這一趨勢也逐漸削弱了家電單品的營銷效果，主流家電品牌也紛紛轉(zhuǎn)向場景化、套系化布局。
《2021中國市場套系家電白皮書》指出，從發(fā)展趨勢來看，未來套系家電應(yīng)該是家電、家居的高度完美融合，通過套系家電中各智能單元之間，再加上各單元外鏈相關(guān)海量生態(tài)廠商，實現(xiàn)對家居生活的各種場景定制，變被動智能為主動服務(wù)，滿足消費者對衣、食、住、娛全方位的高品質(zhì)需求。
套系家電這樣的發(fā)展趨勢，也反映出了美的布局主動式全屋智能解決方案背后的思考。此次美的發(fā)布的搭載主動智能能力的套系產(chǎn)品——美的悅家套系，也體現(xiàn)了美的在家電與家居環(huán)境、家電之間實現(xiàn)家居一體化落地的邏輯。
為了使產(chǎn)品更好地融入家居環(huán)境，美的悅家全系產(chǎn)品均采用黑色金屬拉絲的統(tǒng)一外觀，還原了漫天星河的質(zhì)感。此外，套系內(nèi)的產(chǎn)品則通過全屋無感配網(wǎng)功能實現(xiàn)自動互聯(lián)互接，各機體內(nèi)配備的分布式聲紋語音模塊，可使全屋家電自動識別用戶身份，設(shè)置最佳使用參數(shù)，有效解決了用戶對于智能家電產(chǎn)品操作門檻高的傳統(tǒng)認知。
家居相關(guān)設(shè)計師認為，由多臺不同功能產(chǎn)品組成，不同產(chǎn)品間設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一的套系家電，能夠很好地融入整體家居環(huán)境，并且能夠?qū)崿F(xiàn)廚房、客廳、臥室、衛(wèi)浴、陽臺等多場景的一站式家電解決方案，體現(xiàn)了當(dāng)前消費者的訴求，必將成為一種新的選購思路。
填補家庭數(shù)字化空白 主動智能欲為用戶“多想一步”
除了需要滿足產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一外，越來越多的消費者也開始關(guān)注多個家電產(chǎn)品間能否實現(xiàn)互聯(lián)互通。根據(jù)中國家電網(wǎng)此前的調(diào)查，消費者在裝修購買家電產(chǎn)品時，考慮性價比、選擇知名品牌排在主要考慮因素的前兩位，隨后便是選購的家電產(chǎn)品一定要和家庭裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一、優(yōu)先考慮家電是否智能與是否能和其它產(chǎn)品聯(lián)動兩個因素，獲選率分別為41%和39.1%?？梢钥闯?，家電企業(yè)近些年積極推動的產(chǎn)品互聯(lián)互通，在消費者的需求驗證下，逐漸成為行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。
目前來看，家電產(chǎn)品的互聯(lián)互通在技術(shù)上仍有很大的提升空間?！?021中國市場套系家電白皮書》顯示，當(dāng)前的智能家電產(chǎn)品最普遍的操作方式就是通過“手機分別下載不同的App”進行控制，其次是“單機按鍵\觸屏\遙控器控制”，這兩項的獲選率分為別為59.7%和47.8%，“語音控制”排第三，獲選率為42.1%，雖然有些廠商也把所有產(chǎn)品集中在一個控制終端進行統(tǒng)一控制，但獲選率只有24.7%。
在關(guān)注到智能家電這一發(fā)展空白后，美的經(jīng)過多年的技術(shù)積累，將億級設(shè)備進行智能化升級，讓用戶逐漸體會到全屋智能帶來的便利。通過推出主動式全屋智能家居解決方案，美的給出了自己對于全屋智能的理解，希望在多數(shù)智能家居產(chǎn)品還停留在單個產(chǎn)品智能控制升級到場景內(nèi)多個產(chǎn)品互動之時，憑借“3-6-5主動智能全生態(tài)”，將主動式、無感知的智能家居使用體驗變成現(xiàn)實。
據(jù)了解，美的這套主動式全屋智能解決方案主要包含了全屋分布式感知、千人千面的AI深度自學(xué)習(xí)、主動式的全屋解決方案三個關(guān)鍵步驟。其中，美的全屋家電通過遍布家電內(nèi)的傳感器實現(xiàn)了全屋分布式感知，為更加智能的解決方案提供了強大的數(shù)據(jù)支持，可完整學(xué)習(xí)用戶的行為習(xí)慣，進而為用戶帶來更佳的使用體驗;千人千面的AI深度自學(xué)習(xí)則通過美的智慧家對海量在線設(shè)備生活數(shù)據(jù)進行深度分析和洞察，大幅提升美的AI智能管家數(shù)據(jù)處理能力得以實現(xiàn);主動式的全屋解決方案則基于全屋家電主動學(xué)習(xí)用戶行為習(xí)慣和AI管家數(shù)據(jù)分析處理，通過分布在各個場景的家電執(zhí)行呈現(xiàn)，旨在讓主動式全屋智能能夠在用戶毫無察覺的狀態(tài)下發(fā)揮作用。
“所謂主動，其實就是自動，其本質(zhì)就是減少對用戶的打攪。”美的相關(guān)負責(zé)人解釋了主動式全屋智能這一概念背后的意義。對比汽車從手動擋升級為自動擋，近幾年自動駕駛逐漸普及，我們的家庭空間卻是一片亟待數(shù)字化的洼地，大部分家庭用戶的生活場景依舊停留在傳統(tǒng)的物理家電控制層面。
美的相關(guān)負責(zé)人進一步解釋稱，實現(xiàn)主動智能，其核心關(guān)鍵在感知、執(zhí)行和決策三個維度。
業(yè)內(nèi)常規(guī)做法是將傳感器加入新產(chǎn)品，通過賣產(chǎn)品向用戶輸出新體驗，美的則在此基礎(chǔ)上充分挖掘、開放出產(chǎn)品的已有能力，作為感知條件賦能，比如燃氣熱水器的傳感器從僅統(tǒng)計水量升級為輔助判斷家人狀態(tài)。與此同時，美的通過豐富的產(chǎn)品線作為有力補充，目前美的已累計近7000款產(chǎn)品實現(xiàn)了智能控制能力，提供了超2萬條的執(zhí)行動作。此外，美的還通過搭載IFTTT場景引擎，可以幫助用戶隨心所欲地搭建智能設(shè)備服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)能力，探索包括云管家在內(nèi)的一系列AI應(yīng)用。
“目前大量產(chǎn)品都已接入家庭網(wǎng)絡(luò)，隨著時間的不斷推移，這些接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，作為連接節(jié)點不斷增加和豐富，已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為我們做家庭數(shù)字化升級提供了契機。這一次的主動智能升級，就是借助大量的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、行為分析，結(jié)合設(shè)備提供的新能力‘為用戶多想一步’的體驗。”美的相關(guān)負責(zé)人表示。
智能家電體驗不足痛點仍在 主動式全屋智能將帶來哪些改變?
現(xiàn)階段看，盡管不少企業(yè)均聚焦于家電智能化的發(fā)展，但家電智能化在技術(shù)支持和產(chǎn)品應(yīng)用上仍處于起步階段，不少產(chǎn)品缺少成熟的解決方案，以致于消費者在實際使用后，發(fā)覺其使用體驗與產(chǎn)品宣傳相距甚遠。比如部分智能電視產(chǎn)品雖配有語音識別功能，但實際應(yīng)用時語音響應(yīng)緩慢;一些廚電產(chǎn)品配有智能菜譜，但也同樣存在響應(yīng)慢的問題。
創(chuàng)新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續(xù)升級沒有保障……家電在智能化升級方面存在的這些問題，并不能為用戶帶來明顯的使用體驗提升，不僅會為智能家電招來不良評價，長期來看也會影響到家電行業(yè)下一步的良性發(fā)展。
“全屋場景解決方案在企業(yè)側(cè)的核心是堅持以用戶體驗為基礎(chǔ)，建立企產(chǎn)研銷的統(tǒng)一經(jīng)營理念。”美的相關(guān)負責(zé)人認為，如何站在用戶體驗角度從產(chǎn)品企劃開始建立新的設(shè)計理念，并為用戶構(gòu)建包含從全屋場景設(shè)計到一站式交付的解決方案是未來的競爭點和機會點。
對此，美的智慧家圍繞用戶從選購到使用動線，提供全案定制、智慧選配、智慧體驗、全程服務(wù)、用戶增值、主動服務(wù)六大智慧服務(wù)能力支撐。用戶在售前階段可享受專業(yè)的上門勘測、咨詢及方案設(shè)計服務(wù)，通過美的自有在線設(shè)計平臺，可直接查看全屋家電安裝效果并一鍵下單;在售中階段可獲得及時的送裝一體服務(wù)以及場景調(diào)試與使用指導(dǎo);在售后階段也能得到從產(chǎn)品使用、升級到售后維修的一系列支持，這些也體現(xiàn)了美的想要“讓家電多想一步，多做一步，讓用戶省心省力”的設(shè)計理念。
此外，美的智慧家還發(fā)布了智慧客廳、智慧廚房、智慧陽臺、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室五大智慧場景，通過洞察用戶的需求變得更懂用戶，從而提供人性化、個性化的主動生活服務(wù)。智慧客廳能夠讀懂人的活動軌跡和室內(nèi)外環(huán)境數(shù)據(jù)，空調(diào)、空凈等產(chǎn)品會自動啟動、主動調(diào)節(jié)，打造出舒適自在的客廳環(huán)境;智慧廚房能在烹飪過程中，承擔(dān)起主動烹飪管理和廚房環(huán)境管理的職責(zé);智慧陽臺能感知天氣數(shù)據(jù)，根據(jù)溫濕度、水質(zhì)等條件和用戶個人習(xí)慣，推送洗烘信息;智慧浴室和智慧臥室也分別考慮到了用戶的沐浴習(xí)慣和睡眠狀態(tài)，可根據(jù)用戶的情況主動發(fā)起調(diào)節(jié)。
在美的相關(guān)負責(zé)人看來，家目前是用戶數(shù)字化最為薄弱的地方，也是數(shù)字化最為復(fù)雜的地方，因為家的數(shù)字化必然與用戶的生活全場景息息相關(guān)。“美的將會是利用多類型商業(yè)拓展模式，為用戶提供全鏈條高質(zhì)量服務(wù)，真正實現(xiàn)全屋智能，為用戶提供更加便捷和舒適的可自由定義的智慧生活方式。”
