疫情影響海外家電產(chǎn)能，中國(guó)企業(yè)有望受惠。

6月17日，廣交會(huì)搬到“云端”的第三天，從原來(lái)的面對(duì)面洽談，到如今的“屏對(duì)屏”直播，經(jīng)過(guò)這幾天的歷練，參展企業(yè)愈發(fā)駕輕就熟。

美的、格力、海爾、創(chuàng)維、奧馬、格蘭仕、志高、萬(wàn)和等家電出口大戶都分別打造了富有自己特色的云展廳，借助VR、3D建模等技術(shù)，配合視頻、直播等手段給海外客商展示公司最新的產(chǎn)品以及動(dòng)態(tài)。

“在疫情影響下，怎樣配合客戶去適應(yīng)線上銷(xiāo)售，這是我們正在做的一些事情。”奧馬電器副總裁姚友軍告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，海外客戶過(guò)去一直以線下銷(xiāo)售為主，因疫情影響受到較大沖擊，為此奧馬今年的一大工作重心就是幫助這些客戶加速觸網(wǎng)，拓展線上銷(xiāo)售。

疫情下“危中尋機(jī)”

海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，一季度家電累計(jì)出口額736億元，同比下滑12.6%。另?yè)?jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，今年1-4月，家電業(yè)出口量負(fù)增長(zhǎng)6%，同時(shí)出口均價(jià)也下滑了5%。

一直專注于冰箱、冰柜ODM業(yè)務(wù)的奧馬，去年整個(gè)公司的出貨量在950萬(wàn)臺(tái)左右，其中接近85%都銷(xiāo)到海外市場(chǎng)。

姚友軍告訴記者，年初奧馬設(shè)定的全年目標(biāo)是增長(zhǎng)10%左右，但隨后新冠肺炎疫情暴發(fā)并蔓延至海外，占公司營(yíng)收八成以上的出口業(yè)務(wù)受到一定影響，“所以后來(lái)我們將整體目標(biāo)調(diào)整為與去年持平，其中出口增長(zhǎng)5%。”

過(guò)去姚友軍是一個(gè)名副其實(shí)的“空中飛人”，經(jīng)常往返全球各地拜訪客戶。疫情以來(lái)，他最大的感觸就是，工作方式的改變。

“現(xiàn)在沒(méi)有辦法跟客戶做線下的拜訪和交流，對(duì)于市場(chǎng)情況、行業(yè)形勢(shì)，或者說(shuō)客戶的一些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我們新市場(chǎng)的開(kāi)拓等等，或多或少都會(huì)受到影響。”姚友軍說(shuō)。

以冰箱為例，由于是耐用消費(fèi)品，不能像快消品那樣定個(gè)價(jià)格，然后基本上就可以很快收貨。大家電由于金額比較高，又屬于大宗商品，客戶從拿樣到下單，一般都有一個(gè)比較長(zhǎng)的周期。尤其是在推介新品的時(shí)候，對(duì)方一般都會(huì)要求制造廠商先畫(huà)樣，然后做測(cè)試，做完測(cè)試以后還要出證書(shū)報(bào)告等，最后才能給下訂單。

“現(xiàn)在這些流程都因?yàn)橐咔槭艿搅擞绊?，所以?duì)我們來(lái)講要開(kāi)拓新的客戶或者新的市場(chǎng)，確實(shí)比以前困難一些。”姚友軍舉例，過(guò)去新客戶到國(guó)內(nèi)參觀一下工廠，雙方當(dāng)面交流，基本上就很容易建立起信任來(lái)。而現(xiàn)在不能當(dāng)面聊，純粹靠電子郵件、電話、視頻等，其實(shí)還是很難建立真正的信任關(guān)系。

所以在疫情下，姚友軍認(rèn)為家電出口不僅面對(duì)終端市場(chǎng)需求下滑帶來(lái)的挑戰(zhàn)，在開(kāi)拓新客戶、新市場(chǎng)的時(shí)候也遇到不少困難。

出口業(yè)務(wù)同樣占據(jù)大頭的志高也深有同感。“往年銷(xiāo)售旺季期為3-5月，今年整個(gè)銷(xiāo)售旺季將會(huì)往后推，市場(chǎng)需求取決市場(chǎng)本身，總體來(lái)說(shuō)年度需求量較為穩(wěn)定。但也跟當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的疫情控制有關(guān)，控制好的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)較快，受到的影響較少。”志高相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。

而對(duì)于創(chuàng)維來(lái)說(shuō)，出口業(yè)務(wù)的影響一方面是來(lái)自物流不暢，另一方面是海外消費(fèi)力下降。“因?yàn)橐咔閷?dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)受損，對(duì)此我們也會(huì)針對(duì)市場(chǎng)推出差異化的產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)也會(huì)積極配合國(guó)家以及出口國(guó)的政策，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。”

據(jù)悉，創(chuàng)維電視和創(chuàng)維冰洗今年的目標(biāo)與去年基本持平，但考慮到今年的出口形勢(shì)，公司將把更多精力和重心放在高質(zhì)量的客戶上面;而對(duì)于空調(diào)來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為天氣情況是一大影響因素，預(yù)測(cè)下半年會(huì)有需求的回流。

“具體來(lái)說(shuō)，亞洲和中東非將是今年的新的增長(zhǎng)點(diǎn);相對(duì)而言，歐美估計(jì)受到影響比較大，特別是南美市場(chǎng)。”創(chuàng)維方面稱。

在姚友軍看來(lái)，由于海外疫情影響當(dāng)?shù)丶译姽S的生產(chǎn)，而中國(guó)是疫情最早受控，也最早實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的地區(qū)，因此預(yù)計(jì)會(huì)給中國(guó)的家電ODM企業(yè)帶來(lái)新的需求。

在線溝通支援海外客戶重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)

輸出線上經(jīng)驗(yàn)

記者了解到，盡管今年疫情挑戰(zhàn)巨大，但是美的通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)、直播引流、秒殺活動(dòng)等創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，在第一季度收到海外訂單同比增長(zhǎng)超過(guò)25%。今年1-5月，格蘭仕在全球市場(chǎng)也穩(wěn)中有增，其微波爐在北美、德國(guó)、英國(guó)、日本等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)取得30%以上增長(zhǎng)。

另?yè)?jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，今年1-4月，海爾出口業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)31%;同時(shí)，在行業(yè)出口均價(jià)下降5%的狀況下，海爾逆增12%。

“從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)看，家電出口其實(shí)在四五月有所回升。隨著許多國(guó)家陸續(xù)解封，疫苗研制也有新進(jìn)展，我們對(duì)未來(lái)的家電出口形勢(shì)還是保持樂(lè)觀態(tài)度。”創(chuàng)維方面表示。

格力則認(rèn)為，今年的家電出口形勢(shì)因?yàn)橐咔樵蚴艿經(jīng)_擊，但也有機(jī)會(huì)，“一個(gè)是對(duì)于疫情期間健康的需求，另一個(gè)是廣交會(huì)這個(gè)平臺(tái)也提供了更多的機(jī)會(huì)。”

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，自4月了解到線下廣交會(huì)移師線上后，格力就開(kāi)始與廣交會(huì)主辦方、技術(shù)服務(wù)商平臺(tái)騰訊保持密切溝通，這次展臺(tái)以VR虛擬展廳的形式呈現(xiàn)，力求讓客戶“身臨其境”。同期還會(huì)開(kāi)展直播內(nèi)容的策劃、直播團(tuán)隊(duì)的選拔培養(yǎng)，以及直播技術(shù)的設(shè)備保障等多方面工作。

VR、3D展廳、直播、視頻等已經(jīng)基本成為本屆云廣交會(huì)上家電企業(yè)的“標(biāo)配”。記者親自體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，瀏覽尚算流暢，偶爾出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)速問(wèn)題而打不開(kāi)產(chǎn)品鏈接或是視頻、直播介紹短暫停頓的情況。

姚友軍告訴記者，云參展三天以來(lái)，瀏覽客戶數(shù)量還算可以，主要是因?yàn)楹Ｍ獯嬖跁r(shí)差、網(wǎng)速等問(wèn)題，所以并非所有客戶受邀請(qǐng)后就肯定會(huì)來(lái)。

而且與國(guó)內(nèi)普通的直播帶貨主要面向終端消費(fèi)者不同，廣交會(huì)參展商直播營(yíng)銷(xiāo)的主要受眾是B端企業(yè)客戶，因此不僅對(duì)講解人員的語(yǔ)言和專業(yè)知識(shí)有要求，還要求講解員有線上直播的能力。

“我們不但會(huì)針對(duì)各個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)的語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的適用人群去做一些更細(xì)化的調(diào)整。比如說(shuō)飲食習(xí)慣、健康需求。”據(jù)格蘭仕副董事長(zhǎng)梁惠強(qiáng)介紹，格蘭仕在今年整個(gè)廣交會(huì)期間，組建了一支精通10多國(guó)語(yǔ)言的主播團(tuán)隊(duì)，這些從外貿(mào)人才和產(chǎn)品工程師中競(jìng)選出來(lái)的主播，不僅為旗下產(chǎn)品做詳盡介紹和演示，也會(huì)分享公司最新的工業(yè)4.0示范基地和智能制造場(chǎng)景。

海爾也在本屆云廣交會(huì)設(shè)置了六大VR展廳，近900款產(chǎn)品，按照“衣食住娛”4大場(chǎng)景進(jìn)行展示。并邀請(qǐng)千家以上客商參與，組織連續(xù)10天、每天24小時(shí)輪動(dòng)的共計(jì)176場(chǎng)的體驗(yàn)云眾播。海爾海外電器產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁張慶福認(rèn)為，線上線下的融合已經(jīng)成為趨勢(shì)，疫情下廣交會(huì)在云上舉辦，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了跨越國(guó)界、時(shí)間的無(wú)縫地和客商、用戶對(duì)接。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需要的不僅是單一家電產(chǎn)品，而是場(chǎng)景解決方案，云展會(huì)的形式正好可以把一些線下無(wú)法展示的場(chǎng)景，通過(guò)線上更靈活生動(dòng)地展示出來(lái)。”他說(shuō)。

“面對(duì)今年疫情的挑戰(zhàn)，中國(guó)其實(shí)是在適應(yīng)和轉(zhuǎn)變上走得比較前沿的。加之中國(guó)的電商直播、抖音等線上傳播和買(mǎi)賣(mài)比較成熟，所以我們能很快的適應(yīng)新常態(tài)做出調(diào)整。但我們的客戶如意大利、法國(guó)、英國(guó)等歐洲的客戶，其實(shí)他們才剛剛城市解封、還處于適應(yīng)重新開(kāi)店和線上線上兩手抓的新常態(tài)中，所以比起關(guān)注貿(mào)易，其實(shí)更關(guān)心的是正常的開(kāi)店運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)的銷(xiāo)售策略。”姚友軍說(shuō)。

作為合作伙伴的奧馬這時(shí)候除了賣(mài)貨，更多是在幫客戶把貨賣(mài)出去、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“中國(guó)電商非常發(fā)達(dá)，我們利用提前適應(yīng)疫情新常態(tài)的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)支援他們(客戶)重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)，并從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度提供平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、視頻等，給他們線上運(yùn)營(yíng)的新思路。”

在姚友軍看來(lái)，這次廣交會(huì)就是一次很好的契機(jī)，“我跟海外團(tuán)隊(duì)說(shuō)，不要只盯著家電圈或者我們自己的業(yè)務(wù)，要跳出去看看別人怎么做怎么玩，集思廣益互相學(xué)習(xí)，把這些經(jīng)驗(yàn)分享給我們的客戶，讓大家都一起更好地適應(yīng)新常態(tài)，一起轉(zhuǎn)危為機(jī)。”

關(guān)鍵詞： 家電出口