截止2019年7月30日，微軟市值10778.92億美元，亞馬遜市值9460.05億美元，蘋果市值9647.53億美元，谷歌市值8602億美元，F(xiàn)acebook市值5590.07億美元。
這5家企業(yè)都是美國(guó)的科技巨頭，引領(lǐng)了整個(gè)世界技術(shù)的進(jìn)步和變遷，想要建立起這樣的商業(yè)帝國(guó)，除了領(lǐng)先世界的技術(shù)水平外，其他方面也要建立起護(hù)城河。5個(gè)企業(yè)的發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)各有不同，在閱讀了5家企業(yè)的傳記之后，我們?cè)谄渲锌偨Y(jié)出了值得家居企借鑒學(xué)習(xí)之處。
在美國(guó)資本市場(chǎng)，F(xiàn)acebook、Amazon、Microsoft、Google、Apple被譽(yù)為美國(guó)的核心資產(chǎn)，它們被美國(guó)媒體統(tǒng)稱為“FAMGA”，即這五家公司的首字母集合。它們占了納斯達(dá)克Top100公司市值的39.2%。
微軟：從異想天開變?yōu)橛|手可及
30年前保羅.艾倫與我創(chuàng)建微軟的時(shí)候，我對(duì)軟件開發(fā)充滿夢(mèng)想。我們希望自己的軟件能夠?qū)@個(gè)世界產(chǎn)生重要影響，讓每一個(gè)辦公室和家庭擁有電腦也一直是我們討論的話題。——比爾蓋茨
1975年《大眾電子》雜志刊登了第一臺(tái)上市的微電腦“牛郎星8800”，蓋茨意識(shí)到個(gè)人計(jì)算機(jī)革命到來(lái)。同年，蓋茨決定從哈佛大學(xué)退學(xué)，與他的高中校友保羅.艾倫一起創(chuàng)立了微軟公司，成立之初，微軟就是一家有使命、有國(guó)際視角的公司，目標(biāo)是使計(jì)算機(jī)成為一種增強(qiáng)人類能力最有效的工具。
微電腦雖然上市，但是沒有可以運(yùn)行的電腦語(yǔ)言，經(jīng)過(guò)二人沒日沒夜的編制，初版BASIC誕生。Microsoft BASIC是微軟公司建立的基礎(chǔ)產(chǎn)品，是首次BASIC(也是首個(gè)編程語(yǔ)言) 可供 MITS Altair 8800 業(yè)余愛好者在微電腦上使用。
此后，微軟公司正式向成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)前進(jìn)。經(jīng)過(guò)源源不斷的科技投入和創(chuàng)新，微軟一點(diǎn)點(diǎn)建立起了他的軟件帝國(guó)。作為一家科技巨頭，微軟的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)，這種技術(shù)的驅(qū)動(dòng)來(lái)源于整個(gè)微軟的員工對(duì)于技術(shù)的熱忱，更來(lái)源于企業(yè)成立之初就制定下來(lái)的“讓每一個(gè)辦公室和家庭都擁有電腦”的愿景。
筆者曾在《星巴克瑞幸啟示錄》一文中提到過(guò)企業(yè)家的國(guó)際視角問(wèn)題，2019年《財(cái)富》500強(qiáng)發(fā)布，中國(guó)129家企業(yè)上榜，首次超過(guò)美國(guó)，成為《財(cái)富》500強(qiáng)分布最多的國(guó)家。然而世界的品牌500強(qiáng)中，中國(guó)品牌寥寥無(wú)幾。
歸其原因，可以從《財(cái)富》入選的中國(guó)企業(yè)類型來(lái)分析，排在前十的企業(yè)分別是中石化、中石油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)建筑、鴻海精密、中國(guó)工商銀行、中國(guó)平安、建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、上海汽車集團(tuán)。這些企業(yè)全部都是國(guó)企或老牌重工業(yè)公司，他們的財(cái)富積累得益于中國(guó)巨大的人口基數(shù)和國(guó)家的扶持，而不是創(chuàng)新能力和品牌力。我們不否認(rèn)這些企業(yè)給中國(guó)帶來(lái)的貢獻(xiàn)，但中國(guó)企業(yè)要想影響世界，就必須跑出更多的華為、阿里、騰訊。
中國(guó)的家居市場(chǎng)，即使有萬(wàn)億的規(guī)模，也很難有一家出現(xiàn)在500強(qiáng)中，這是事實(shí)。但筆者認(rèn)為，家居行業(yè)的創(chuàng)始人仍然要具有國(guó)際化視野，把自己放到前線上去和巨頭競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中補(bǔ)齊短板，找到自己的優(yōu)勢(shì)。
微軟的使命是“使計(jì)算機(jī)成為一種增強(qiáng)人類能力的有效工具”、“讓每一個(gè)辦公室和家庭擁有電腦”。除了國(guó)際化視角，家居企業(yè)還應(yīng)該同樣賦予自己使命和責(zé)任，這種責(zé)任會(huì)督促企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中規(guī)范自我，約束自我，從而影響行業(yè)良性發(fā)展。
亞馬遜：無(wú)懈可擊的供應(yīng)鏈體系
億歐家居曾經(jīng)在聚焦用戶價(jià)值專題中，提到過(guò)亞馬遜給家居企業(yè)的參考價(jià)值，主要在于其供應(yīng)鏈方面的表現(xiàn)。
亞馬遜創(chuàng)立于第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起的1995年，從創(chuàng)立之初，亞馬遜以打造最大的網(wǎng)上書店為目標(biāo)，開始重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，逐漸擴(kuò)展到了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括電子產(chǎn)品、服飾、化妝品、家具等。
從選品、庫(kù)存、物流等方面，亞馬遜都有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。在選品方面，亞馬遜的策略是要精品不要鋪貨，以爆款的標(biāo)準(zhǔn)打造每一件SKU，追求高品質(zhì)。在庫(kù)存方面，亞馬遜給倉(cāng)庫(kù)的每位員工配備了手持終端，里面記錄了商品的貨號(hào)和擺放位置，員工只需輸入貨品貨號(hào)，終端會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最佳的取貨路線;擺放貨品時(shí)，員工也不需要按品類分區(qū)擺放，隨意堆放再掃描貨架二維碼記錄貨品位置即可。在物流方面，亞馬遜自建了全球物流網(wǎng)絡(luò)，除了自有商品配送外，亞馬遜還為全球的賣家提供FBA出海服務(wù)，賣家先把一批貨發(fā)到亞馬遜的海外倉(cāng)庫(kù)，然后有訂單了，亞馬遜再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)發(fā)給買家，并負(fù)責(zé)買家全程的物流及售后服務(wù)。
完整的供應(yīng)鏈體系，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的物流配送服務(wù)，也為亞馬遜構(gòu)筑起了經(jīng)營(yíng)護(hù)城河。
家居行業(yè)近年來(lái)出現(xiàn)的建材供應(yīng)鏈企業(yè)，能夠解決傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式存在的很多痛點(diǎn)。首先是價(jià)格問(wèn)題，家居產(chǎn)品從生產(chǎn)商經(jīng)歷各級(jí)代理再到地區(qū)經(jīng)銷商，每一個(gè)流程都需要加價(jià)，到了消費(fèi)者手里，產(chǎn)品價(jià)格已變成了出廠價(jià)格的三四倍。其次是效率問(wèn)題，在定制家居上這一痛點(diǎn)尤其明顯，設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量之后，訂單仍然要經(jīng)歷層層代理和經(jīng)銷商，最終到達(dá)廠家，從量尺到安裝的時(shí)間短則一個(gè)月，多則兩三個(gè)月。
供應(yīng)鏈企業(yè)的出現(xiàn)，取代掉了其中的一部分甚至全部中間商，使價(jià)格和效率都更為容易讓消費(fèi)者接受。但企業(yè)也需要注意，做好供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品同時(shí)要以客戶為中心提供服務(wù)，在選品采購(gòu)、庫(kù)存、物流等方面都要學(xué)習(xí)亞馬遜的方法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
蘋果：想象力是第一生產(chǎn)力
蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayne在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂(lè)播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。
十年前人們選擇蘋果手機(jī)的原因可能更多是因?yàn)閮r(jià)格高、時(shí)尚感帶給人的心理上的滿足，消費(fèi)者會(huì)覺得使用蘋果手機(jī)“有面子”。十年后，消費(fèi)者心智趨于冷靜和理智，但仍然有越來(lái)越多的人選擇蘋果，是因?yàn)樘O果系統(tǒng)的流暢和對(duì)細(xì)節(jié)功能的滿足，這得益于蘋果無(wú)可超越的技術(shù)開發(fā)能力。這種技術(shù)實(shí)力不只是追求“高大上”，而是把復(fù)雜的科技轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能，讓概念和技術(shù)脫離實(shí)驗(yàn)室，變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
蘋果更大的成功在于引導(dǎo)潛在的用戶價(jià)值，暢想人類未來(lái)的樣子，然后用產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)想象中的場(chǎng)景。Iphone誕生前，人們不知道手機(jī)除了電話短信之外還有什么其他作用，而如今，手機(jī)已經(jīng)可以介入生活中絕大部分的場(chǎng)景，成為了這個(gè)時(shí)代的“基礎(chǔ)設(shè)施”。從蘋果產(chǎn)品的廣告上，我們也能夠看出，蘋果傳達(dá)的更多是產(chǎn)品能夠帶給消費(fèi)者的生活方式和情感表達(dá)，而不是產(chǎn)品的性能、外觀、參數(shù)等。
家居行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，品類沒有太多的改變，但不意味著家居企業(yè)不需要?jiǎng)?chuàng)新。品牌的價(jià)值在于向消費(fèi)者傳達(dá)一種生活方式甚至幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)生活場(chǎng)景，向蘋果一樣讓消費(fèi)者感受到，未來(lái)有無(wú)限的希望和可能。
常規(guī)、傳統(tǒng)是家居行業(yè)的代名詞，打破常規(guī)的創(chuàng)新在家居行業(yè)尤為重要，除了產(chǎn)品功能、外觀、材質(zhì)等創(chuàng)新之外，還需要為消費(fèi)者設(shè)想一種新的生活方式和生活理念，引領(lǐng)消費(fèi)者需求。這種創(chuàng)新仍然要做到以消費(fèi)者需求為核心，首先要考慮的是，企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體及其需求;其次，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷接受吸取新鮮事物，但不盲目追求;最后，要敢于打破傳統(tǒng)思維。
Google：讓自己變得無(wú)處不在
公開資料顯示：谷歌公司(Google Inc.)成立于1998年9月4日，由拉里·佩奇和謝爾蓋·布林共同創(chuàng)建，被公認(rèn)為全球最大的搜索引擎。1999年下半年，谷歌網(wǎng)站“Google”正式啟用。2015年8月10日，谷歌宣布，Alphabet將成為新控股公司的名稱。從2016年第一季度開始，Alphabet分為谷歌和其它業(yè)務(wù)兩個(gè)部分。谷歌包含互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)、硬件產(chǎn)品和虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。谷歌互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)包括搜索、廣告、地圖、YouTube、Android、Chrome、Google Play等，谷歌硬件產(chǎn)品包括Chromecast、Chromebook筆記本和Nexus手機(jī)。“其他投資”部分涉及Alphabet的其他業(yè)務(wù)，包括Access and Energy、生物科技公司Calico、智能家居公司Nest、生命科學(xué)公司Verily、Google Ventures(風(fēng)投機(jī)構(gòu))、Google Capital(投資基金)和Google X。
成立至今，谷歌已經(jīng)將業(yè)務(wù)延伸至了全世界范圍內(nèi)的搜索、視頻、安卓系統(tǒng)、電子產(chǎn)品、智能家居等行業(yè)，而谷歌最大的壁壘在于：從系列特色功能和強(qiáng)大的算法中挖掘的個(gè)人數(shù)據(jù)。在這五大科技巨頭中，谷歌擁有最廣泛的受眾群體和單個(gè)用戶使用年限最久的長(zhǎng)尾數(shù)據(jù)，搜索、地圖、YouTube、安卓系統(tǒng)等，都是收集用戶信息最直接有效的渠道。軟件和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是谷歌的硬實(shí)力，也是無(wú)法被超越和模仿的實(shí)力。
不同于IOS系統(tǒng)，谷歌要做的不是讓更多人使用谷歌手機(jī)，而是讓更多人使用智能手機(jī)，因此谷歌免費(fèi)開放安卓系統(tǒng)供用戶下載，并允許手機(jī)制造商和運(yùn)營(yíng)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，做高度開放性的系統(tǒng)。雖然這種方法帶來(lái)的是系統(tǒng)流暢性的犧牲，但高度開放性的系統(tǒng)也讓安卓滲透到了全世界。
除安卓系統(tǒng)外，谷歌還研發(fā)了搜索、地圖、社交、支付、智能音箱、自動(dòng)駕駛技術(shù)等眾多軟件技術(shù)，滲透到了用戶生活的各個(gè)場(chǎng)景，真正讓谷歌變得無(wú)處不在。
對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要借鑒的正是“讓自己變得無(wú)處不在”，家居企業(yè)需要給消費(fèi)者展示的是真正生活化的場(chǎng)景，更容易引起消費(fèi)者的共鳴，而賣場(chǎng)、展會(huì)所展示的場(chǎng)景都比較刻意，消費(fèi)者代入感很低。做生活化的場(chǎng)景，引起顧客的代入感，需要企業(yè)脫離生產(chǎn)者的角色，從顧客的角度去體驗(yàn)生活。
眾所周知，目前市場(chǎng)的現(xiàn)狀是多渠道分流，線上有微博、微信、淘寶、天貓，線下有賣場(chǎng)、銷售門店、體驗(yàn)店、各種廣告版面等，渠道無(wú)處不在，就意味著銷售場(chǎng)景也要無(wú)處不在，家居企業(yè)應(yīng)該從多個(gè)場(chǎng)景引起消費(fèi)者注意，反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，最終進(jìn)入顧客心智。
Facebook：命中率最高的媒介
人際關(guān)系是社會(huì)的基本構(gòu)成單元，是我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，理解世界并最終獲得長(zhǎng)久幸福的必經(jīng)之途。Facebook創(chuàng)造多種工具，幫助人們相互聯(lián)系，分享觀點(diǎn)，并以此拓展人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的能力。——扎克伯格關(guān)于Faceook招股的公開信
Facebook上線于2004年2月4日，于2012年2月2日正式提交上市申請(qǐng)，是全球最大的信息發(fā)布平臺(tái)，也是互聯(lián)網(wǎng)上最大的分享網(wǎng)站。
Facebook的優(yōu)勢(shì)在于打造社區(qū)型的家園理念，能夠做到比蘋果、谷歌、亞馬遜等更精準(zhǔn)的廣告投放。
以往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)軟硬件的開發(fā)都是功能型的，比如搜索、郵箱、新聞、天氣預(yù)報(bào)、地圖等等，扎克伯格打破了傳統(tǒng)的思維方式，創(chuàng)建了社區(qū)家園的理念，把Facebook當(dāng)做家園，人們可以在社區(qū)中相互交流，分享自己的生活。由此便展現(xiàn)除了Facebook在廣告業(yè)務(wù)上的巨大優(yōu)勢(shì)。
首先，F(xiàn)acebook依托家園型的平臺(tái)，匯聚了超過(guò)20億越活用戶的性別、年齡、受教育情況、婚姻狀況、日常生活分享等信息，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送。例如給年輕的白領(lǐng)女性或最近瀏覽過(guò)化妝品信息的用戶推送化妝品廣告、給有寶寶的家長(zhǎng)推送嬰兒用品等。以往的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，可能只有一小部分比例做到了精準(zhǔn)投放到需求者，而這種社區(qū)家園的廣告可以大大提高這個(gè)比例。
其次，對(duì)用戶潛在需求快速而敏感的捕捉。在搜索平臺(tái)上，消費(fèi)者有了明確的需求才會(huì)去搜索，而Facebook能夠針對(duì)消費(fèi)者需求推送一些引導(dǎo)性廣告，比如給愛拍照但是照片質(zhì)量不好的用戶推送數(shù)碼相機(jī)。
最后，良好的口碑宣傳效果。Facebook好友之間傳播的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)有比廣告營(yíng)銷更好的效果，產(chǎn)品頁(yè)面上有一個(gè)“LIKE”按鍵，用戶點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，其好友也會(huì)看見，其他好友接觸到產(chǎn)品后，如果再點(diǎn)擊“LIKE”按鈕，就形成了第二次傳播，這樣一來(lái)，產(chǎn)品觸達(dá)的用戶會(huì)呈指數(shù)型擴(kuò)大。由此，F(xiàn)acebook能夠用更好的廣告效果吸引商家 。
許多家居企業(yè)的營(yíng)銷還局限于傳統(tǒng)方式，付出高昂的明星代言費(fèi)和廣告費(fèi)，在機(jī)場(chǎng)、地鐵站、商場(chǎng)等地放出巨大的廣告屏幕，這種方法十分耗費(fèi)財(cái)力，同時(shí)觸達(dá)的人群不夠精準(zhǔn)，也不是消費(fèi)者作出購(gòu)買決策的時(shí)間點(diǎn)，是一種高付出低回報(bào)的方法。
相比之下，讓用戶以非強(qiáng)迫的方式接受廣告，才是家居企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注的方式。
一方面，電商企業(yè)可以打造更溫馨的社交環(huán)境，而不是一個(gè)單純的線上渠道。例如通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享和用戶之間的裝修心得交流，增加用戶對(duì)平臺(tái)的黏性和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
另一方面，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行口碑宣傳，這種方法在增量市場(chǎng)上尤為重要，一個(gè)新的樓盤裝修過(guò)程中，戶主們一般會(huì)互相交流裝修心得和成果，如果一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的話，就很容易宣傳該品牌，從而在小區(qū)內(nèi)形成口碑傳播。
結(jié)語(yǔ)：微軟擁有PC時(shí)代應(yīng)用最廣泛的Windows系統(tǒng)，亞馬遜擁有全球最廣大的消費(fèi)顧客和物流體系，蘋果擁有最高水平的硬件技術(shù)，谷歌擁有最強(qiáng)的軟件實(shí)力，F(xiàn)acebook擁有越活超過(guò)20億的社交網(wǎng)絡(luò)?？萍紱Q定未來(lái)，這五家巨頭公司的差異化發(fā)展，從很多方面改變了人們?nèi)缃竦纳?，也從?qiáng)化了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)科技實(shí)力。從他們身上，中國(guó)的所有行業(yè)都有需要學(xué)習(xí)的地方。而相對(duì)傳統(tǒng)的家居企業(yè)首先要學(xué)習(xí)的是他們的想象力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。
關(guān)鍵詞： 美國(guó)FAMGA
